Ticaret Bakanlığı, 2024 yılına ait tüketici şikayet raporunu açıkladı. Buna göre, 100 bin 448 şikayetle ayakkabı, tüketicilerin en çok sorun yaşadığı ürün oldu. Ayakkabıyı, sırasıyla kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri takip etti. Bu şikayetler, ürünlerin kalitesizliği, vaat edilen özellikleri taşımaması ve satış sonrası hizmetlerde yaşanan sorunları içeriyor.
Ayakkabı, En Fazla Şikayet Edilen Ürün Oldu
Bakanlık, geçen yıl 146 bin 130 tüketici şikayeti aldı. Ayakkabıdan sonra gelen en yaygın şikayetler arasında, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler, mesafeli sözleşmeler ve haksız ticari uygulamalar gibi konular yer aldı. Tüketiciler, genellikle ürün ve hizmetlerin taahhüt edilen özellikleri taşımaması, ayıplı mal satışı ve yanıltıcı reklamlarla ilgili şikayetlerde bulundu.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağduriyetlerini en aza indirmek için denetim faaliyetlerine hız kesmeden devam etti. 3,7 milyar TL değerinde idari para cezası uygulandı. Bakanlık, özellikle garanti belgesi, mesafeli sözleşmeler ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda, tüketicilerin haklarının korunmasını sağladı. Ayrıca, haksız ticari uygulamalara yönelik 277,7 milyon TL değerinde ceza kesildi.
Tüketicilerin karşılaştığı sorunlara çözüm bulmak amacıyla Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da aktif bir şekilde hizmet verdi. 2024 yılında 422 bin 784 çağrıya cevap verildi. Bakanlık, tüketicilerin her türlü şikayetini dinleyerek, gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve yönlendirmelerle çözüm sağladı. Ayrıca, 1000 çağrıya günlük olarak yanıt verildi.
Bakanlık, tüketicilere çeşitli uyarılarda bulundu. Özellikle tatil sektöründe sıkça karşılaşılan sorunlar ve yenilenmiş ürünler hakkında dikkat edilmesi gerekenler vurgulandı. Tüketicilere, tatil planı yaparken dikkatli olmaları ve yenilenmiş ürün alırken yalnızca Bakanlıkça yetkilendirilmiş servislerin tercih edilmesi gerektiği hatırlatıldı. Ayrıca, internet alışverişlerinde dikkat edilmesi gereken hususlar da açıklandı.
