8 Mart 2025 tarihinde yayımlanan Resmi Gazete ile birlikte dijital platformlarda sunulan hızlı gönderi hizmetleri, posta sektörü kapsamına alındı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yürürlüğe giren yeni düzenlemeyle ilgili önemli açıklamalarda bulundu. Bu düzenleme ile dijital ortamda sunulan kurye hizmetlerinin güvenliği ve denetimi güçlendirilecek.
BTK Zorunluluğu Getirildi
Yeni düzenlemeyle birlikte, dijital kurye hizmetleri sunan şirketlerin, çalışanlarının çalışma saatlerini Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) bildirmesi zorunlu hale geldi. Bakan Uraloğlu, bu adımın mevzuata aykırı çalışma saatlerinin ve buna bağlı olumsuzlukların önüne geçilmesini sağlayacağını belirtti. “Kuryelerin çalışma saatlerinin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na bildirilmesi zorunluluğu sayesinde mevzuata aykırı çalışma saatleri ve buna bağlı olumsuzlukların önüne geçeceğiz” ifadelerini kullandı.
Tüketici Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesinin Artırılması
Pandemi sürecinin ardından hızla büyüyen ve sektörleşen dijital kurye hizmetlerinin, tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlayan düzenlemeyle, güvenli ve kaliteli hizmet sunulması hedefleniyor. Başlangıçta temel gıda ürünlerinin taşınması ile başlayan dijital kurye hizmetleri, zaman içinde çok daha geniş bir yelpazeye yayıldı. Bakan Uraloğlu, sektörün hızla büyümesinin, konuyla ilgili bir düzenleme yapılmasını gerekli hale getirdiğini ifade etti.
Gönderi Güvenliği ve Denetim Altına Alınacak
Yeni düzenleme ile dijital kurye hizmetleri posta sektörü kapsamına alındı. Bakan Uraloğlu, Avrupa Birliği ülkelerindeki örneklere atıfta bulunarak, bu hizmetlerin posta sektörü içinde yer almasının hizmet kalitesini artıracağını belirtti. "AB örneklerinde olduğu gibi, bu hizmetleri posta sektörü kapsamına alarak yetkilendirme ve denetim şartlarını belirledik. Böylece hizmet kalitesi, tüketici memnuniyeti ve gönderi güvenliği gibi hususları güvence altına alacağız" dedi.
Denetim ve Şikayet Yönetimi
Bakan Uraloğlu, yeni düzenleme ile birlikte kurye hizmetlerini sunan şirketlerin, hizmet kalitesi ve tüketici memnuniyetinin denetim altına alınacağını belirtti. Daha önce bu alanda herhangi bir denetim yapılmadığını ifade eden Bakan, şikayet yönetiminde yaşanan zorlukların yeni düzenleme ile ortadan kalkmasını beklediklerini belirtti: “Şikayetlerin ele alınmasında ciddi problemler yaşanıyordu. Şimdi ise yetkilendirme ve denetim şartları sayesinde tüketici şikayetlerinin azalmasını bekliyoruz."
Çalışma Saatlerine Düzenleme
Yeni düzenlemeyle kuryelerin çalışma saatleri de düzenleniyor. Bakan Uraloğlu, çevresel sürdürülebilirlik adına getirilen yeniliklerle birlikte negatif dışsallıkların en aza indirilmesinin hedeflendiğini belirtti. Ayrıca, kuryelerin çalışma saatlerinin BTK'ya bildirilmesi zorunluluğu sayesinde mevzuata aykırı çalışma saatleri ve bunların yol açtığı olumsuzlukların önüne geçileceğini ifade etti.
Kayıt Dışı Hizmetlerin Önlenmesi
Bakan Uraloğlu, yeni düzenlemenin bir diğer önemli amacının kayıt dışı posta hizmetlerinin önlenmesi olduğunu vurguladı. Düzenleme ile hizmetlerin daha planlı ve sistemli bir şekilde sunulmasının sağlanacağına dikkat çekti. Bu sayede hizmet kalitesinin artırılması ve gerektiğinde idari yaptırımların uygulanabilmesi mümkün olacak. Uraloğlu, böylece daha güvenli ve düzenli bir kurye hizmeti sunulmasının sağlanacağını belirtti.
Yeni düzenleme, dijital kurye hizmetlerinin daha güvenli, kaliteli ve denetimli bir şekilde sunulmasına olanak tanıyacak. Tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesinin ön planda tutulduğu bu düzenleme, sektördeki kayıt dışı faaliyetlerin önüne geçilmesini sağlayacak ve aynı zamanda çevresel sürdürülebilirliği destekleyecek.
