Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurular, 2024 yılı itibariyle en çok "ayakkabı" ve "kıyafet" ile ilgili şikayetlerle gündeme geldi. Tüketiciler, şikayetleri karşısında genellikle "ürün değişimi" yerine "bedel iadesi" talep etti. Ticaret Bakanlığı’nın paylaştığı verilere göre, 2024 yılında başvuruların büyük bir kısmı, perakende ticaret sektörü ile ilgili oldu.
Tüketiciler, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne en çok "ayakkabılarla" ilgili başvuru yaptı. Toplam başvuruların yaklaşık %13,2’sini (100 bin 445 başvuru) ayakkabıya dair şikayetler oluşturdu. Ayakkabının ardından en fazla şikayet edilen ürün kategorisi ise %4,86 ile kıyafetler oldu. Başvuruların büyük bir kısmında ise tüketiciler, ürün değişimi talebinde bulunmak yerine bedel iadesi talep etti.
Tüketici Hakem Heyetleri’nin 2024 Yılı Verileri
Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında toplam 755 bin 997 başvuru aldı. Bu başvuruların parasal değeri yaklaşık 7 milyar TL olarak kayıtlara geçti ve bir önceki yıla göre %75’lik bir artış yaşandı. Elektronik başvuru oranının da arttığı görüldü; başvuruların %67’si e-Devlet üzerinden yapıldı.
Başvuruların büyük bir kısmında, tüketiciler “bedel iadesi” talep etti. 2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık 293 bininde bedel iadesi talep edilirken, 204 bin başvuruda ise “ürün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi” talep edildi. Diğer talepler arasında ise ücretsiz onarım ve bedelden indirim gibi talepler de yer aldı.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 1995 yılından bu yana tüketici ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde önemli bir rol oynuyor. Yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak hizmet veren bu heyetler, tüketicilerin şikayetlerini adil, hızlı ve düşük maliyetle çözerek, yargı yükünü hafifletiyor.
2024 yılında sektör bazında en fazla başvuru yapılan alan %58,79 ile perakende ticaret sektörü oldu. Diğer dikkat çeken sektörler ise finansal hizmetler (%10,14) ve abonelik hizmetleri (%9,79) oldu.
