Türkiye'de tüketicilerin yaşadığı sorunlara çözüm bulmak ve bilinçli bir tüketici profili oluşturmak amacıyla başlatılan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçen yıl 135 bin 970 şikayet aldı. Bu hat üzerinden vatandaşlar, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunları bildirebiliyor ve insan sağlığı, can güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabiliyor.
2024 Yılında Alo 175'e Yapılan Başvuruların Dağılımı
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na 2024 yılı boyunca en fazla başvuru, ayıplı mal ve hizmetler ile ilgili geldi. Bu tür başvurular 40 bin 147 ile toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 46,83'ünü oluşturdu. Mesafeli satışlar ise 31 bin 648 başvuru ile ikinci sırada yer aldı. Diğer şikayet konuları ise şu şekilde sıralandı:
- İade-kapatılan-kapsam dışı-başka kurum ve birime giden şikayetler: 25 bin 523
- Ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar: 21 bin 345
- Garanti belgesi ile ilgili şikayetler: 5 bin 163
- Abonelik ve süreli yayın sözleşmeleri: 4 bin 060
Tüketicinin Sorunlarına Cevap Verme Süreci
Alo 175, geçen yıl toplamda 422 bin 784 çağrıya cevap verdi. Bu çağrıların en yoğun olduğu ay, temmuz oldu ve 41 bin 602 çağrı alındı. Mayıs ayında 39 bin 810, ağustos ayında ise 35 bin 775 çağrı ile devam eden yoğunluk, yıl boyunca devam etti. Aralık ayında ise 35 bin 646 çağrı kaydedildi.
Bakanlık Denetimleri ve Tüketiciyi Koruma Adımları
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak piyasa koşullarındaki değişiklikleri, tüketici alışkanlıklarındaki dönüşümü ve tüketicilerden alınan şikayet başvurularını dikkate alarak denetim çalışmalarını sürdürdüklerini belirtti. Bakan Bolat, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara, piyasa gözetimi ve denetimlerine, tüketicilerin taraf olduğu sözleşmelerin kontrolüne ve etiket ile kasa arasındaki fiyat farkı gibi önemli konularda hassasiyetle çalışmalar yürütüldüğünü ifade etti.
Bakanlık, Şikayetleri Ciddiyetle Değerlendiriyor
Bakan Bolat, tüketicilerin Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak, insan sağlığı, can güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabildiklerini belirtti. Tüketiciler, ürün ya da hizmetin adını, markasını, modelini, alışveriş tarihini ve yerini belirterek şikayetlerini ayrıntılı bir şekilde iletebiliyor. Bakanlık, bu şikayetleri titizlikle değerlendiriyor ve vatandaşların mağduriyet yaşamamaları için gereken adımları atıyor.
2024 Yılında Yapılan Şikayetlerin Sayısal Dağılımı
Tüketici Danışma Hattı’na yapılan başvuruların detaylı dağılımı şu şekilde:
- Ayıplı Mal ve Hizmetler: 40.147
- Mesafeli Sözleşmeler: 31.648
- Fiyat Etiketi Sorunları: 944
- Ticari Reklamlar ve Haksız Ticari Uygulamalar: 21.345
- Garanti Belgesi: 5.163
- İade-Kapatılan-Kapsam Dışı-Başka Birimlere Giden Şikayetler: 25.523
- Abonelik / Süreli Yayın Sözleşmeleri: 4.060
- Tüketici Hakem Heyetleri ve TÜBİS Şikayetleri: 3.257
- İş Yeri Dışında / Piramit / Taksitli Satışlar: 799
- Finansal Mal ve Hizmetler: 849
- Devre Tatil: 840
- Paket Tur Sözleşmeleri: 818
- Ön Ödemeli Konut Satışı Sözleşmeleri: 103
- Piyasa Gözetimi ve Denetimi: 121
- Mevzuat – Haksız Sözleşme Şartları: 349
- Diğer: 4
