Kış mevsiminin başlamasıyla birlikte kombi şikayetlerinde büyük bir artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre, son bir haftada kombi şikayetleri yüzde 134 oranında arttı. Bu dönemde en çok şikayet edilen konular arasında servis hizmetlerinin yetersizliği, garanti kapsamındaki ürünlerdeki sorunlar ve teknik arızalar yer aldı. 2023’ün ilk 11 ayı ile 2024’ün aynı dönemi karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 8 oranında arttığı, bir önceki ayla kıyaslandığında ise Kasım ayında şikayetlerde yüzde 111’lik bir artış gözlendi.
En Sık Şikayet Konuları
2024 yılı itibarıyla kombi kullanıcılarının en çok şikayet ettiği başlıklar arasında şu konular öne çıkıyor:
- Servis Hizmetleri: Randevu planlaması, gecikmeler ve servislerin yetersizliği. Kullanıcılar, özellikle arızaların tamirinde kalıcı çözümler sağlanamamasından şikayetçi.
- Garanti ve İade Sorunları: Garanti kapsamındaki hizmetlerde yaşanan problemler ve ücret iadesi taleplerinde karşılaşılan zorluklar.
- Teknik Arızalar: Kombilerin sık sık arıza yapması, su basıncı problemleri ve yüksek sesle çalışma gibi teknik sorunlar.
- Yedek Parça Temini: Yedek parça temininde yaşanan gecikmeler.
- Ücretlendirme: Servis ve yedek parça ücretlerinin yüksekliği.
Kullanıcılardan Öne Çıkan Şikayetler
Şikayetvar platformuna gelen bazı örnek şikayetler ise kullanıcıların mağduriyetlerini ortaya koyuyor:
- "Ürünü 3 günde gönderdiler, ancak montajı 4 gündür yapılmadı. Yetkili servis yoğunluk nedeniyle 1 hafta içinde gelebileceğini söylüyor."
- "Kombim 1,5 aydır kullanıyorum, fakat uçak gibi gürültü yapıyor. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyoruz."
- "Garantili kombi aldım, ancak servis parası talep edildi. Üründe sorun yaşadım, fakat garanti kapsamına girmediğini söylediler."
- "Kombim Wi-Fi’ye bağlanmıyor, her gün servisi aramaktan bıktım. Sorunun çözülmesini istiyorum."
- "A01 hatası veriyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir problem. Mağdur edildik."
- Bu şikayetler, kombi kullanıcılarının karşılaştığı çeşitli sorunları ve çözüm bulamamalarını gözler önüne seriyor.
